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集团召开会员营销论坛会议

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会员,作为2019年度重点工作的五个关键词之一,会员营销与服务的重要性不言而喻。614日,根据董事长的工作部署,在山海天接待部三楼会议室组织召开了会员营销论坛会议,会议由百货事业部总经理钟玉梅主持,商业公司高层、各门店总经理及门店代表、后勤职能部门代表参加了会议。

各参会人员就“会员营销的目的及意义、如何提升会员数量质量”等多个议题进行了研讨,会议现场各级参会人员各抒己见,进行了激烈的思想碰撞;公司领导就会员开发、维护做了点评、总结和部署,并就可实施的方案现场敲定,特别就惠GO新模块的应用,现场进行了再次研讨。

钟总指出,从公司会员发展现状来看,具有一定的特点,会员消费占据了销售额的较大部分,且仍有持续提升的趋势,这也是行业的趋势,大家都在重视会员。同时存在会员平均客单不高,具有很大的提升潜力;对高价值会员的识别与锁定,没能有效开展,需要将基础进行完善;会员数字化进程比较缓慢等问题。

要逐步过渡到对会员数据化精准分析。根据不同的级别,进行不同重点的维护,针对流失的会员,如何才能提高会员的进店率;针对会员客单比较低的情况,如何提高客单价。根据不同级别的会员,采取不同的措施,对高频率、高客单的会员,对贡献度在前列的会员,我们如何再次提高他的进店率;对高频率、低客单的会员,如何提高他的客单价,让其买到所需求的商品,并真正推送到他喜欢的信息和商品。

同时重点提出根据20/80的法则,深度挖掘重点会员的价值,真正洞察会员的需求,从满足会员的需求,来倒逼经营管理。明确感知顾客有哪些方面的需求,我们就会从商品和服务上做文章,不断调整商品的定位、组合,不断倒逼供应链优化升级,倒逼我们的服务进行升级。

开展会员的深度营销,要有坚强的意志和决心,今年公司将会员营销上升到非常高的高度,从顶层设计开始,从董事长开始,就给予了大力的重视和支持,中高层认知水平和中层以下管理者的执行力,同样非常重要。我们不能在执行的过程中因为一点点的小挫折,就放弃。会员深度营销,是我们面向未来发展的重要方面,并且借助系统升级,要做好流程的重构和调整。

快速行动,不等不靠。盘点会员线上微信群营销、惠购平台这些当下能做的,通过惠购平台,把会员线上、线下的行为打通,真正通过数字化管理,做到可识别、可洞察,对会员“投其所好”的推送东西。做的好的,要成熟一个,运用一个,同时需要提升和完善的是在会员选品的有效性上,怎么去选品才更加有效。

据悉,作为公司年度重点工作,会员营销与服务已经到了一个非常重要的阶段。靳总在今年重点工作当中,把她作为五个关键词之一。会员是我们最宝贵的顾客资源,凡是做的好的品牌,都是成功的抓住了会员顾客和会员营销,针对多形式的会员营销举措,要多和供应商、同行进行学习,同时融入自己的创新点,不断提高会员顾客的贡献率,得会员者得天下。


 
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